# Como realizar estorno do pedido

{% hint style="warning" %}

## Atenção Importante!

Para realizar o estorno, o pedido <mark style="color:purple;">**precisa estar com status**</mark> [<mark style="color:$danger;">**CANCELADO**</mark><mark style="color:$danger;">.</mark>](#user-content-fn-1)[^1]

❗ Se o pedido estiver como <mark style="color:purple;">**Concluído**</mark>, mas você precisar estornar:

📞 Entre em contato com o nosso time de [<mark style="color:purple;">**Suporte**</mark>](#user-content-fn-1)[^1] pois nossa equipe irá alterar o status para <mark style="color:$danger;">**CANCELADO**</mark>, permitindo que você realize o estorno normalmente.
{% endhint %}

***

### 🛠️ Como realizar o estorno

Após o pedido estar como <mark style="color:purple;">**Cancelado**</mark>, siga o passo a passo:

1️⃣ Acesse o menu <mark style="color:purple;">**Pagamento Online**</mark> no Portal

2️⃣ Clique sobre o <mark style="color:purple;">**número da transação**</mark> do pedido

<figure><img src="https://2273172830-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Ff70xibkjOuE6vUYi8iTR%2Fuploads%2F3WrqWIOBNpBJuo1HvJo5%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9c52d351-186f-482d-a3a0-571b39a8d606" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3️⃣ Uma nova tela será aberta com os dados da venda

<figure><img src="https://2273172830-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Ff70xibkjOuE6vUYi8iTR%2Fuploads%2F9HJDB4q1tayhoHAkqvCR%2FDesign%20sem%20nome%20(2).png?alt=media&#x26;token=933b3095-4d1b-4c30-9b3e-49cae8146363" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

4️⃣ Clique no botão **“Estornar transação”**

✅ Pronto! O estorno será processado conforme as regras da operadora de pagamento.

***

Com esse processo, você garante mais segurança e organização na gestão dos seus pagamentos. 💼✔️

[^1]: