# CRM

🎯 CRM e Fidelização

Esta ferramenta foi criada para ajudar você a <mark style="color:purple;">**conhecer melhor seus clientes e vender mais através da fidelização**</mark><mark style="color:purple;">.</mark>

Aqui você transforma dados em ações estratégicas para aumentar a recompra e fortalecer o relacionamento.

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## 📊 O que você verá no Painel Principal

No topo da tela, o sistema organiza seus clientes em três grupos estratégicos:

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/f70xibkjOuE6vUYi8iTR/blobs/SQsqqBo0Xp918Df0YSrl/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

👑 **Campeões (VIP)**\
Seus melhores clientes. Compram com frequência e têm alto valor de compra.

⚠️ **Risco de Perda**\
Clientes importantes que estão há algum tempo sem comprar. Precisam de um incentivo para voltar.

🌱 **Novos Promissores**\
Clientes recentes que já realizaram compras de valor alto. Têm grande potencial de fidelização.

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## 📈 Entendendo os Indicadores

Na listagem de clientes, você verá alguns termos estratégicos:

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/f70xibkjOuE6vUYi8iTR/blobs/IO4ROWg52SYM3zyuDGAV/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

🔥 **RFV (Recência, Frequência e Valor)**\
É o “termômetro” do cliente.\
Indica:

📅 Há quanto tempo foi a última compra\
🔁 Quantas vezes ele compra\
💰 Quanto ele gasta no total

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💎 **LTV (Gasto Acumulado)**\
Mostra o valor total que o cliente já deixou na sua empresa desde a primeira compra.

Ajuda a identificar quem realmente gera mais receita ao longo do tempo.

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🛒 **Ticket Médio**\
É a média de quanto o cliente costuma gastar por pedido.

Importante para criar promoções estratégicas e metas de aumento de valor por venda.

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## 🚀 Como Agir com Essas Informações

O CRM não serve apenas para visualizar dados — ele serve para tomar decisões estratégicas.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/f70xibkjOuE6vUYi8iTR/blobs/CJRbHgoB2T7Oo3yw5SEI/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 💡 Dicas Práticas

🎁 **Fidelizar os VIPs**\
Envie uma mensagem de agradecimento ou ofereça um brinde exclusivo para seus clientes “Campeões”.

📩 **Recuperar Clientes em Risco**\
Crie uma promoção personalizada para trazer de volta quem está em “Risco de Perda”.

⏳ **Fazer Remarketing Inteligente**\
Se um cliente costuma comprar a cada 15 dias e já se passaram 20, esse é o momento ideal para enviar uma mensagem.

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## 📲 Passo a Passo para Contato Rápido

1️⃣ Localize o cliente na lista (use a barra <mark style="color:purple;">**Buscar por telefone**</mark>).

2️⃣ Clique em <mark style="color:purple;">**Ver perfil**</mark> para analisar o histórico.

3️⃣ Selecione <mark style="color:purple;">**Chamar no WhatsApp**</mark> para iniciar uma conversa direta e personalizada.

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## 💰 Objetivo Final

O foco é aumentar a <mark style="color:purple;">**Recompra**</mark><mark style="color:purple;">.</mark>

Manter um cliente antigo ativo é muito mais barato e lucrativo do que conquistar um novo.

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Com o CRM, você transforma informação em estratégia e estratégia em faturamento. 📈🔥<br>

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