CRM e Matriz RFV
Bem-vindo ao seu novo Módulo CRM! Esta ferramenta foi criada para ajudar você a conhecer melhor seus clientes e vender mais através da fidelização.
Abaixo, preparamos um guia simples para você entender como usar essas informações no seu dia a dia:
1. O que você verá no Painel Principal
No topo da tela, o sistema organiza seus clientes em três grupos importantes para facilitar sua estratégia:
Campeões (VIP): Seus melhores clientes, que compram muito e com frequência.
Risco de Perda: Clientes de alto valor que não compram há algum tempo e precisam de um "empurrãozinho" para voltar.
Novos Promissores: Clientes que acabaram de chegar, mas já fizeram compras de valor alto.
2. Entendendo os Dados de cada Cliente
Ao olhar para a lista de clientes, você encontrará termos técnicos explicados de forma simples:
RFV (Recência, Frequência e Valor): É o "termômetro" do cliente. Ele mostra há quanto tempo foi a última compra, quantas vezes ele compra e quanto ele gasta no total.
LTV (Gasto Acumulado): É o valor total que aquele cliente já deixou na sua empresa desde a primeira compra dele.
Ticket Médio: É a média de quanto ele costuma gastar em cada pedido individual.
3. Como agir com essas informações (Dicas Práticas)
O CRM não serve apenas para olhar dados, mas para tomar atitudes:
Fidelizar os VIPs: Use o botão "Chamar no WhatsApp" para enviar um agradecimento ou um brinde exclusivo aos seus 6 clientes "Campeões".
Recuperar Clientes: Para os clientes em "Risco de Perda", envie uma promoção personalizada para evitar que eles esqueçam sua marca.
Remarketing: Viu que um cliente tem um intervalo médio de 15 dias entre compras e já se passaram 20? É a hora ideal para mandar uma mensagem.
4. Passo a Passo para Contato Rápido
Localize o cliente na lista (você pode usar a barra "Buscar por telefone").
Analise o histórico dele (Ver perfil).
Clique em "Chamar no WhatsApp" para abrir uma conversa direta e oferecer um atendimento personalizado.
Lembre-se: O objetivo é aumentar a Recompra. Tratar um cliente antigo de forma especial é muito mais barato e lucrativo do que conquistar um cliente novo!
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