Como acompanhar a linha do tempo do pedido
No final do painel de detalhes, você encontra o Histórico. Ele funciona como uma linha do tempo que grava, em ordem cronológica, tudo o que aconteceu com o pedido, desde o momento em que o cliente clicou em "comprar" até a entrega final.
Essa ferramenta serve para você rastrear a operação e saber exatamente quem mexeu no pedido e quando.
Observando a imagem de exemplo, cada linha traz três informações fundamentais:
O que aconteceu (Status): Mostra para qual etapa o pedido mudou. Por exemplo, "Status alterado para Saiu para entrega".
Quando (Data e Hora): Registra o momento exato da ação (ex: em 13/01 às 09:42). Isso é ótimo para tirar dúvidas sobre atrasos.
Quem fez (Responsável): O sistema informa quem realizou a ação. (Pode ser um funcionário, pode ser pelo Sistema ações que não tem intervenção humana).
Fluxo Padrão (Etapas de um pedido)
Um pedido completo geralmente passa por essas etapas que ficam gravadas no histórico:
Criado: O cliente finalizou a compra no celular ou computador.
Confirmado: A loja aceitou o pedido e começou a trabalhar.
Pronto para coleta: A cozinha terminou e o pacote está aguardando.
Saiu para entrega: O motoboy pegou o pedido e foi levar.
Concluído: O pedido foi entregue e o processo encerrado.
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