Como realizar o cancelamento de um pedido

O cancelamento pode ser feito em qualquer etapa. Para isso, o responsável deve clicar no botão "Cancelar Pedido".

• O Motivo: O sistema pedirá que você escreva o motivo do cancelamento.

• O Registro: Assim como as outras etapas, o cancelamento e o motivo escrito ficarão salvos nessa mesma linha do tempo para consulta futura.

Importante: Regras de Cancelamento e Estorno

Para evitar confusão com o cliente e problemas no caixa, é fundamental entender que o sistema não faz tudo sozinho nessas horas. Fique atento a dois pontos:

Cancelamento:

O cliente não cancela sozinho Diferente de alguns aplicativos de mercado, aqui o cliente não consegue cancelar o pedido diretamente pelo celular dele.

• Como funciona: Se o cliente desistir, ele precisa entrar em contato com o restaurante (ligar ou mandar mensagem).

• Sua ação: Apenas você ou sua equipe operacional têm a permissão para ir no sistema e efetivar o cancelamento.

Estorno:

O dinheiro não volta automaticamente (Estorno) Essa é a parte mais sensível para o seu financeiro: marcar o pedido como "Cancelado" na tela não devolve o dinheiro para o cliente automaticamente.

• O que você deve fazer: A Accon registra que o pedido foi cancelado, mas o estorno do valor é responsabilidade do restaurante.

• Na prática: Você deve devolver o dinheiro manualmente ou solicitar o estorno direto na sua maquininha ou se foi pagamento online dentro da plataforma accon, com o pedido devidamente cancelado, vai se habilitar o botão para realizar o estorno, esse processo de estorno é instantâneo mas pode demorar até 24h para o valor ser estornado.